Date Posted:
Salary:
id
Apply Now Whatsapp to Friend Save This Job

Job Description

Membuat dan melakukan pengecekan daily report terkait jumlah keluhan dan inquiry (informasi) yang masuk

Melakukan follow up dan eskalasi tiket keluhan ke unit kerja terkait dan cabang

Memastikan keluhan dari konsument dapat terselesaikan dengan baik

Mengupdate tiket hard complaint dan tiket keluhan over SLA

Membuat report internal dan eksternal (Report OJK)

Membuat meeting dengan unit kerja lain untuk mengetahui rootcause dan action plan terhadap hard complaint & complaint terbanyak

Melakukan follow up keluhan konsumen yang berada baik di media massa maupun media sosial & bekerja sama dengan unit-unit terkait untuk penyelesaiannya

Melakukan update standarisasi penginputan keluhan pada sistem untuk cabang

Memastikan kepuasan konsumen terkait dengan men-handling komplain konsumen

Melakukan service recovery terkait dengan semua komplain yang masuk pada customer care HO dan cabang

Membuat standarisasi jawaban atas keluhan yang disampaikan oleh konsumen dengan bekerja sama dengan Tim Care di Head Office

Melakukan monitoring SLA keluhan
Minimal pendidikan S1, Semua jurusan

Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun pada posisi Complaint Resolution, Customer Care, atau Call Center

Menguasai dengan ahli penggunaan Ms. Office, terutama penggunaan Ms. Excel, Word dan Power Point

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mudah untuk beradaptasi di lingkungan baru

Memiliki kemampuan memecahkan masalah yang baik

Related Jobs

  • Public Relation

    - Posted30+ hari yang lalu
    Apply Now

    Tertarik dengan produck fashion dan kecantikan. Pendidikan minimal D3/S1 (Jurusan Komunikasi lebih disukai). Memilki skill negosiasi yang baik dan mampu menjaga…

  • Support Admin

    - Posted16 hari yang lalu
    Apply Now

    Coordinating with engineers to perform customer provisioning. Perform customer and support reports; gather, assemble, and format data in spreadsheets and…

  • Fintax Tech Internship Program

    - Posted30+ hari yang lalu
    Apply Now

    Willing to use their own device throughout the internship period. Commit to joining the internship program for at least 6 months.

  • Shopee Express - Finance Ops Intern (Cibitung)

    - Posted30+ hari yang lalu
    Apply Now

    Support in handling cash and bookkeeping. Support in making report about all finance activity. Graduated from high school / freshgraduate / last Semester in…

  • Baru Web developer

    - EmployerAktif 1 hari yang lalu
    Apply Now

    \* Di utamakan pernah membuat system lain, selain web design ( contohnya seperti CRM system atau lainnya ).

Job Detail

  • Job Id
    2bdc135a26d8f4ec
  • Location
    id
  • Company
  • Type
    Private
  • Employment Status
    Permanent
  • Positions
    Available
  • Career Level
    Experience
  • Gender
    Male/Female

Contact

Sponsored by

https://www.halokerja.id connects jobseekers and recruiters by accurately matching candidate profiles to the relevant job openings through an advanced 2-way matching technology. While most job portals only focus on getting candidates the next job, Shine focuses on the entire career growth of candidates.

Quick Links
Jobs By Industry
Latest Job
Copyright © 2026 halokerja.id . All Rights Reserved.