Job Description
1. Menangani Keluhan dan Memberikan Solusi kepada Customer.
2. Eskalasi ke Tim Terkait untuk Mempercepat Proses Penyelesaian (sesuai SLA yang diperlukan).
3. Menyelesaikan Tiket Berdasarkan Routing Disesuaikan Dengan Target Harian.
4. Menyediakan Layanan Berkualitas Tinggi Kepada Pelanggan Tokopedia yang Menanyakan dan Mengajukan Keluhan melalui "contact kami/Contact US, Social Media (Facebook & Twitter), Live chat dan pusat resolusi".
5. Memprioritaskan Kepuasan Pelanggan di atas SOP, pedoman, dan QA parameter.
6. Tindak Lanjut dan Selesaikan Pengaduan yang Diterima Melalui Aplikasi atau Media lain Yang Tersedia Sesuai Dengan Proses Bisnis yang Berlaku.
7. Mampu Mengambil Keputusan untuk Masalah Kecil dan Berkonsultasi dengan Tim Pemimpin Jika Masalah yang Mendapatkan besar/kompleks atau perlu eskalasi.
https://www.halokerja.id connects jobseekers and recruiters by accurately matching candidate profiles to the relevant job openings through an advanced 2-way matching technology. While most job portals only focus on getting candidates the next job, Shine focuses on the entire career growth of candidates.